Política de Privacidad

A Criolipólise em Fortaleza respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem Somos

Criolipólise em Fortaleza
Av. Engenheiro Alberto Sá, 1278 — Loja 07, Sala 07 — Papicu, Fortaleza — CE
E-mail: contato@criolipoliseemfortaleza.com.br
Telefone: (85) 98913-4128

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais nas situações descritas abaixo:

2.1 Formulário de Agendamento

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• Data e horário de preferência
• Tipo de consulta (avaliação ou sessão)
• Observações adicionais (opcional)

2.2 Formulário de Contato

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Telefone (opcional)
• Assunto e mensagem

2.3 Chatbot

• Nome completo
• Número de telefone / WhatsApp
• Histórico de conversa com o assistente virtual

2.4 Navegação no Site

• Endereço IP (anonimizado)
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies de sessão (veja a seção 6)

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Agendamentos: confirmar, gerenciar e notificar consultas e sessões
• Comunicação: responder mensagens, dúvidas e solicitações de contato
• Atendimento: personalizar o atendimento de acordo com seu histórico
• Notificações: enviar confirmações, lembretes e atualizações de status por e-mail ou WhatsApp
• Melhoria do serviço: analisar dados agregados para aprimorar o site e o atendimento
• Segurança: prevenir fraudes e garantir a integridade do sistema

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): ao preencher formulários e utilizar o chatbot
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para gerenciar agendamentos e prestação do serviço
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorar nossos serviços e comunicação

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos ou alugados a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação do site e envio de e-mails (ex.: serviço de e-mail transacional), sempre sob acordo de confidencialidade
• Obrigação legal: quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial
• Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade ou segurança da clínica ou de terceiros

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Os tipos utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site (sessão, segurança)
• Cookies funcionais: lembram suas preferências (ex.: idioma selecionado no chatbot)
• Cookies analíticos: coletam dados anônimos sobre o uso do site para melhorias

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Comunicação via HTTPS/SSL
• Acesso restrito ao banco de dados
• Senhas com hash seguro
• Monitoramento de segurança via Wordfence

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de agendamento são retidos por até 5 anos para fins fiscais e de registro clínico. Dados do chatbot são retidos por até 2 anos. Após esse período, são excluídos ou anonimizados.

9. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados que mantemos
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados, quando aplicável
• Portabilidade: solicitar seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@criolipoliseemfortaleza.com.br ou pelo telefone (85) 98913-4128. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Links para Sites Externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (ex.: Google Maps, Instagram, WhatsApp). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso em destaque no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos revisá-la regularmente.

12. Contato e Canal de Privacidade

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento dos seus dados: